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塔什干棉农vs柏斯波利斯:泰康踐行“價值醫療”引發關注

2019/11/18 13:33:40 
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塔什干棉农vs萨德 www.xplow.com.cn ??? 2019年11月16日上午,由中國醫院協會、中國醫院協會民營醫院管理分會主辦的“2019中國民營醫院發展年會”及“2019中國民營醫院建設與管理高峰論壇”在貴陽國際生態會議中心盛大開幕。來自全國的民營醫院投資人、院長、學科帶頭人和相關領域企業界同仁等共同參會。

2019中國民營醫院發展年會會議現場

??? 本屆年會以“迎改革、強內涵、提質量、促發展”為主題,在為期三天的會議期間,除主論壇外,多場主題鮮明、內容實用的專業分論壇和主題沙龍活動將陸續召開,與會人員將開展多角度、多層次的實踐分享與對話交流,共同研究和探討新時期我國民營醫院發展的革新之路。

??? 泰康仙林鼓樓醫院運營總監丁曉東受邀出席本次大會,并在“集團化醫院高效運營管理體系構建及服務標準化專題論壇”發表《價值醫療中的增值過程與精益管理》的主題演講。

泰康仙林鼓樓醫院運營總監丁曉東受邀發表主題演講

??? “價值醫療”是指如何在一定成本下讓患者獲得最佳的治療效果。其具體的實踐方式,就是以患者需求為中心,倡導從傳統醫療服務向“以人為本的一體化服務”轉型。近幾年,大家都在談價值醫療,但是價值醫療究竟如何落地?丁曉東提出了自己的看法。

??? 盡管患者在就醫過程中最關注的是“療效”,但期間也會產生很多其他需求,例如醫護人員是否真的了解自己(病史、家庭經濟情況),醫生是否可以根據患者實際情況給出更適合的治療建議等,從這個角度出發,丁曉東認為,患者的“隱性需求”始終存在,醫院員工是否可以及時響應患者的“隱性需求”,體現了一家醫院對于價值醫療的踐行程度,也是患者對于醫院產生信任和價值認同的重要因素。

??? 丁曉東介紹說,在泰康仙林鼓樓醫院,兒科全年24小時不間斷為患兒提供醫療服務。晚間,當一個正在輸液的小患者在大廳昏暗的燈光下寫作業的時候,我們的值班人員會主動為她打開大廳的燈帶,小患者和家屬的隱性需求在瞬間得到了滿足。這一個小小的舉動就是對價值醫療增值的過程。

??? 實際上,對價值醫療的踐行是一種自上而下的行為,只有醫院傳遞一種正向價值觀,員工才會響應。好的服務似乎是有沒有標準的,因為它要個性化,但如果醫院有較為完善的體系支持,員工就會更快速地進入角色,察覺到患者的隱性需求并給以滿足,而體系支持的基礎則是“精益管理”?!暗幣患乙皆河懈玫奈幕凸芾硤逑檔氖焙?,員工就會有更多的時間去關注患者的需求,員工也會被賦能,會主動關注患者的隱性需求”,丁曉東說。

??? 據了解,在泰康,“價值醫療”的理念始終貫穿在每一個醫療健康服務機構中。泰康保險集團董事長兼首席執行官陳東升堅持,“要樹立‘以患者為中心、以客戶為中心’和‘質量為王、體驗至上’的管理理念,為每一位客戶提供專業安全、人文關懷、極致體驗的健康服務?!?

??? 近些年泰康打造的醫療健康體系,都在努力回歸醫療人文關懷本質。作為國家大民生工程核心骨干企業,泰康踐行“健康中國”戰略,構建大型綜合醫院、專科醫院、社區醫院的三層級醫療網絡體系。泰康旗下首個醫教研一體化大型綜合醫院泰康仙林鼓樓醫院穩步發展,已與全球頂尖醫院美國西奈山醫院簽署長期合作協議,并揭牌成為美國西奈山附屬醫院,另外兩家綜合醫院泰康同濟(武漢)醫院和泰康西南醫學中心正在籌建中;在北京、上海、廣州等15個核心城市完成醫養社區布局,通過“一個養老社區配建一家醫院”的模式,把醫療、康復、健康管理融入養老社區;此外,泰康還投資多個專科醫療集團,控股了中國最大的口腔連鎖醫療集團拜博口腔(已更名為泰康拜博口腔)。

??? 泰康仙林鼓樓醫院在集團的高效運營管理體系下,歷經三年多的發展取得了長足進步,目前已形成了700余人的高素質醫護專業團隊。2019年,醫院門診量預計突破65萬人次。

??? 醫院的發展得益于泰康真正把“以患者為中心”的價值醫療理念落到了實處,醫護人員、醫療資源圍繞病人轉。這一理念體現在泰康仙林鼓樓醫院的方方面面,如設置合理暢通的就醫服務流程,在“泰康醫療app”、醫院官方微信服務號等渠道推出網絡預約、診間支付等功能,減少患者排隊等待時間;在門診大廳設置共享輪椅、寄存件、免費復印、手機充電寶租借等多項人性化的服務;在病房提供住院患者免費理發服務,讓出行不便利的患者更加方便。此外,兒科門診全年24小時接診,卡通霧化平臺、智能導診機器人深得家長孩子喜愛;手術室親情電話、病房生日會、讓孩子開著“小跑車”進手術室等溫馨服務,讓孩子不再害怕進醫院。

??? 泰康始終認為,構建以患者為中心的整體醫療服務,為患者提供全程的健康管理,讓患者得到最好的關懷,才能踐行好價值醫療。未來,泰康仙林鼓樓醫院也會在這些方面重點建立員工培訓體系,讓“價值醫療”的精髓扎根于每個員工的心中。

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